2020年7月8日，公司優化城區供水營商環境工作辦公室召集相關部門，在客戶服務部專題會商用水報裝“321”服務對接落實情況。公司副經理、優化城區供水營商環境工作辦公室主任曹谷洲主持會議。

會議根據市住建局有關意見，結合用水報裝工作實際，籌劃在“321”服務標準基礎上，進一步加強主動聯系和上門對接，力爭讓客戶“零跑路”，逐步推行“3210”服務。會議就公司網上報裝平臺與“工改”平臺的對接問題，商議了技術配合方案，并明確了時間節點和工作要求。會議要求，各相關部門必須堅持問題導向，在服務工作中自覺強化“三個主動”，即主動聽取客戶意見，主動回應客戶訴求，主動解決實際問題，最大限度優化各項供水服務，切實提升客戶的獲得感。

專題會還就完善工商企業報裝“綠色通道”的線上、線下銜接等事項作了具體部署。